Wie ChatGPT Führungskräfte dabei unterstützen kann, bessere Entscheidungen zu treffen

Einleitung:
In einer zunehmend komplexen Geschäftswelt sind fundierte Entscheidungen entscheidender denn je. Künstliche Intelligenz, insbesondere ChatGPT, entwickelt sich zu einem wertvollen Sparringspartner für Führungskräfte, um Entscheidungen systematischer und reflektierter zu treffen. Dieses Sprachmodell bietet nicht nur Informationen und Analysen, sondern hilft dabei, Denkfehler aufzudecken und unerkannte Optionen aufzuzeigen. Während Menschen letztlich die finale Entscheidung treffen, können Werkzeuge wie ChatGPT Manager auf ihrem Weg zu fundierteren Entscheidungen unterstützen und dabei helfen, strategische Vorteile zu sichern.

Kann ChatGPT Führungskräften dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Das große Sprachmodell, über das seit Monaten alle reden, kann auch diese Frage beantworten: „Ja, ich kann dich bei Managemententscheidungen unterstützen, indem ich Informationen, Fakten, Analysen und Perspektiven liefere, die dir helfen können, eine fundierte Entscheidung zu treffen.“ Aber natürlich hat ChatGPT auch gleich eine Einschränkung seiner eigenen Kompetenz parat. „Du solltest aber wissen, dass meine Tipps und Tricks auf einer Daten- und Informationsanalyse basieren. Du als Mensch musst trotzdem noch die finale Entscheidung treffen, basierend auf deiner Erfahrung, deinem Wissen und deiner Einschätzung der Situation.“

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Das finde ich fair. Trotzdem – oder vielleicht auch gerade deshalb – können solche Sprachmodelle wie ChatGPT eine richtig gute Hilfe für Manager und Unternehmen bei wichtigen Entscheidungen sein. Ihr Versprechen ist nicht, dass ihr uns Antworten liefert, sondern dass ihr uns dabei unterstützt, besser und vor allem systematischer zu entscheiden – selbst bei wichtigen Managemententscheidungen.

Drei Phasen sind entscheidend für fundierte Entscheidungen: Als erstes sollten wir uns überlegen, was genau wir erreichen wollen und in welchem Zusammenhang die Entscheidung steht. Was ist genau das Problem und warum müssen wir uns damit beschäftigen? Und wer hat eigentlich welche Interessen und Vorstellungen? So legen wir das Problem fest, das wir lösen wollen, und bestimmen den Rahmen, in dem wir uns bewegen können. Im zweiten Schritt geht’s darum, verschiedene Optionen zu entwickeln. Welche Möglichkeiten haben wir, um eine Entscheidung zu treffen? Es ist wichtig, dass wir uns nicht nur auf die offensichtlichen Optionen konzentrieren, sondern wirklich viele verschiedene Alternativen generieren. Erst wenn wir genug Optionen entwickelt haben, können wir diese bewerten und in einem dritten Schritt eine fundierte Entscheidung treffen.

ChatGPT kann in seinem aktuellen Trainingszustand bereits in allen drei Phasen bei Geschäftsentscheidungen helfen. Das heißt, wir können in jeder der drei Phasen mit dem System in einen Dialog treten und es so besser kennenlernen. Wenn wir die verschiedenen Optionen bewerten wollen, können wir uns zum Beispiel fragen: Welche Fehler machen Geschäftsführer großer, mittelständischer Unternehmen im Maschinenbau, wenn sie sich für die Expansion in neue Märkte entscheiden? Und welche Kriterien waren für eine erfolgreiche Expansion ausschlaggebend?

So richtig hilft uns ChatGPT dann aber auch nicht weiter, wenn wir die Optionen in unserem Fall perfekt abwägen wollen. Aber es hilft uns dabei, unsere eigenen Vorurteile aufzudecken und vorgefasste Meinungen in Frage zu stellen. Die geschickte Nutzung von ChatGPT kann wie ein Enttäuschungswerkzeug sein, das scheinbar Daniel Kahneman und Amos Tversky intensiv gelesen hat. So kann man sich besser überlegen, wie man die Optionen besser bewerten kann.
Das System ist heute sogar noch wertvoller, wenn wir es einsetzen, um zusätzliche Optionen zu erarbeiten, an die wir nicht denken können oder die uns nicht leicht einfallen. So erweitert es unseren Entscheidungsspielraum und wir sehen, dass es viel mehr und weitreichendere Optionen gibt, als wir dachten.

Wie können wir unabhängiger von China werden und dafür sorgen, dass unsere Lieferketten vielfältiger sind? Vielleicht haben sich ein Geschäftsführer und sein Team noch nie mit dieser Entscheidungsfrage befasst. ChatGPT kann aber vielleicht viele der Strategien anbieten, die im Internet von Unternehmen in einer ähnlichen Situation veröffentlicht wurden. Und vielleicht hat es auch Ideen, die über die reine Verlagerung der Produktion nach Vietnam hinausgehen. Das liegt daran, dass das System auf einen Teil der öffentlich verfügbaren Optionen in der Branche oder Unternehmensklasse zugreifen kann.

Auch bei der Festlegung von Zielen und Präferenzen, der Bewertung der Umstände der Entscheidungsfindung und der Auswahl des Entscheidungsrahmens können große Sprachmodelle hilfreich sein. Auch hier ist der Austausch mit anderen der entscheidende Faktor. Mit den richtigen Fragen können wir uns als Gesprächspartner besser in den Kontext einer Entscheidung hineinversetzen. Mit ChatGPT können wir zum Beispiel schnell sehen, welche Ziele andere Unternehmen in einer ähnlichen Situation wahrscheinlich gehabt haben. Hallo ChatGPT,
ich bin der Chef eines mittelständischen Werkzeugherstellers, der richtig erfolgreich ist. Wir sind nicht in Columbus, Ohio, sondern irgendwo außerhalb. Ich hab’s schwer, neue Mitarbeiter, vor allem Ingenieure, zu finden. Was könnte der Grund dafür sein? „Welche Strategien wenden ähnliche Fertigungsunternehmen an, um mit dem Fachkräftemangel fertig zu werden?“

Mein Fazit: ChatGPT wird immer intelligenter und ist ein immer besserer Gesprächs- und Sparringspartner. Er kann uns nicht dabei helfen, den Entscheidungsrahmen festzulegen, eine Vielzahl von Optionen zu erarbeiten und diese zu bewerten. Aber – und da muss ich meinem Anfang dieses Artikels zustimmen – er liefert interessante Perspektiven. Ein großes Sprachmodell hat gegenüber einem menschlichen Sparringspartner mehrere Vorteile: Es ist nicht darauf aus, dem Chef zu gefallen, um sich selbst zu fördern. Es ist nicht so anfällig für Gruppendenken und bürokratische Politik und außerdem viel günstiger als externe Unternehmensberater oder interne Strategieabteilungen. Das heißt, ChatGPT könnte die Vorbereitung und Unterstützung von Entscheidungen für kleinere Unternehmen billiger machen und so dafür sorgen, dass alle die gleichen Chancen haben.

Die Zukunft der Fallstudien
An Business Schools lernen angehende Manager schon jetzt, wie man Entscheidungen trifft. Hier geht’s darum, sich ein Repertoire an Entscheidungsmodellen anzueignen. Dazu entwickelt man mögliche Handlungsoptionen innerhalb eines Entscheidungsrahmens und bewertet sie. Natürlich gibt es bei Fallstudien keine eine perfekte Lösung für eine bestimmte Entscheidungssituation. In Fallstudien werden Fragen aufgeworfen, Entscheidungsrahmen vorgestellt und Entscheidungsmöglichkeiten skizziert. Aber nicht nur angehende Manager können mit diesen Fallstudien lernen, sondern man kann sie auch super zum Trainieren großer Sprachmodelle verwenden. Bisher ist das aber noch nicht passiert.

Die Leute, die ChatGPT programmiert haben, konnten ihrem Modell nur einen Bruchteil der öffentlich verfügbaren Fallstudien zuführen. Der wahre Datenschatz ist exklusiv und bei den großen Anbietern wie Harvard Business Publishing (HBRs Muttergesellschaft) mit über 50.000 Fallstudien oder dem gemeinnützigen Case Center gespeichert. Wenn sich die Leute, die diese Business-Fallstudien machen, mit den Leuten zusammentun, die diese Sprachmodelle bauen, könnte das dazu führen, dass aus einem Sprachassistenten für Programmierung, Copywriting und Kundenanfragen ein echt nützlicher Helfer für Unternehmen wird.

Das wird in Zukunft einfacher, weil die Lernalgorithmen immer effizienter werden. Dann können auch mittelgroße Sprachmodelle erstellt werden, bei denen nicht mehr das halbe Internet und ganze Bibliotheken durchforstet werden müssen, sondern vor allem die für das jeweilige Fachgebiet relevanten Texte und Dokumente. Das wird sicher nicht mehr lange dauern. In jedem Fall ist es für Unternehmen super interessant, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das wird den Übergang vom heutigen ChatGPT zu einer noch leistungsfähigeren Zukunft vorantreiben, die wir vielleicht „DecisionGPT“ nennen.

Das große Plus von ChatGPT und ähnlichen Systemen ist, dass sie ähnliche Situationen vergleichen und gegenüberstellen können. Genau das ist bei vielen Managemententscheidungen am wichtigsten. Es gibt nicht viele Entscheidungen, die Manager wirklich alleine treffen müssen. Schon tausende, manchmal sogar Millionen von Managern vor ihnen mussten eine ähnliche Entscheidung treffen. Wenn wir also genau beschreiben, wie wir den Entscheidungsrahmen festlegen, die Optionen abwägen und unsere Entscheidung treffen, macht das die Sache für DecisionGPT einfacher. So kann das Tool dann zu einer echten Hilfe für fundiertere Entscheidungen werden.
Letztendlich könnten viele solcher Managemententscheidungen auch von Computern übernommen werden. Robo-Manager könnten in Zukunft viel öfter zum Einsatz kommen, als viele Führungskräfte in ihren Eckbüros heute glauben.
Aber eins ist sicher: Manager, die sich jetzt schon mit den Tools auseinandersetzen, die es heute schon gibt, um ihren Entscheidungsprozess zu optimieren, werden in Zukunft die Nase vorne haben. Bitte nutze ChatGPT nicht als Antwortmaschine. Überprüfe die Ergebnisse in jedem Schritt deines Entscheidungsprozesses.

Fazit:
ChatGPT ist mehr als nur ein Informationslieferant – es kann den Entscheidungsprozess von Führungskräften auf eine neue Ebene heben. Indem es Denkprozesse hinterfragt, neue Optionen aufzeigt und dabei hilft, voreingenommene Überlegungen zu überwinden, erweitert es den Spielraum für fundierte Entscheidungen. In einer Zukunft, in der Managementprozesse immer komplexer werden, könnten solche Systeme eine Schlüsselrolle spielen. Unternehmen, die heute auf diese Werkzeuge setzen, sichern sich langfristige Wettbewerbsvorteile, indem sie ihre Entscheidungen datenbasierter und reflektierter treffen.

FAQs (Häufig gestellte Fragen):

1. Wie kann ChatGPT Führungskräfte bei Geschäftsentscheidungen unterstützen?
   ChatGPT hilft, indem es Informationen, Analysen und verschiedene Perspektiven bereitstellt, Denkfehler aufdeckt und neue Handlungsoptionen aufzeigt.
2. Welche Vorteile hat ChatGPT gegenüber traditionellen Sparringspartnern?
   ChatGPT ist nicht anfällig für menschliche Vorurteile wie Gruppendenken, es ist kostengünstiger und unabhängig von politischen oder persönlichen Interessen.
3. Kann ChatGPT die finale Entscheidung eines Managers ersetzen?
   Nein, ChatGPT unterstützt lediglich den Entscheidungsprozess. Die finale Entscheidung liegt immer bei der Führungskraft, die ihre eigene Erfahrung und Einschätzung einbringen muss.
4. In welchen Phasen des Entscheidungsprozesses ist ChatGPT besonders nützlich?
   ChatGPT ist in allen drei Phasen hilfreich: der Zieldefinition, der Entwicklung von Optionen und der Bewertung dieser Optionen.
5. Wie hilft ChatGPT dabei, neue Optionen zu entwickeln, die man selbst nicht bedacht hätte?
   ChatGPT greift auf öffentlich zugängliche Informationen und Fallstudien zurück, um Vorschläge zu liefern, die möglicherweise nicht auf der Hand liegen oder über bekannte Strategien hinausgehen.
6. Könnte ChatGPT in Zukunft menschliche Manager ersetzen?
   Zwar könnte KI in Zukunft immer mehr Entscheidungen autonom treffen, jedoch werden menschliche Manager, die sich frühzeitig mit solchen Tools vertraut machen, in der Praxis weiterhin eine zentrale Rolle spielen.
7. Wie könnte sich ChatGPT weiterentwickeln, um Geschäftsentscheidungen noch besser zu unterstützen?
   Durch den Einsatz spezialisierterer Daten und effizienterer Algorithmen könnte ChatGPT in der Zukunft noch gezielter auf bestimmte Branchen und Entscheidungskontexte eingehen.

Quellenangaben:

• Harvard Business Review
• Forbes
• McKinsey & Company
• Gartner
• Boston Consulting Group
• Bain & Company
• PwC